一、 用户名和密码错误

解决方法：

1． 请核对用户名、密码是否填写正确后，再重新连接。

2． 若1操作后仍然显示该错误，请持本人有效证件至网络与信息中心进行查询。

注：密码包含字母的请注意区分大小写。

二、 E63013：用户已被加入黑名单

解决方法：

用户由于多次恶意尝试登录导致加入黑名单，请持本人有效证件至网络与信息中心解除黑名单。

三、 E63015：用户已失效

解决方法：

由于用户的上网有效期过期导致的，如：延期毕业用户。请持本人有效证件至网络与信息中心处理。

四、 E63018：用户不存在或者用户没有申请该服务

解决方法：

1． 请检查用户名是否输入正确。

2． 若用户名正确，则有可能是用户未注册缴费或者已缴费但系统还未添加该用户信息。

3． 如用户已缴费注册，请持本人有效证件至网络与信息中心进行查询。

五、 E63025：MAC地址绑定检查失败。

解决方法：

请持有效证件至网络与信息中心进行更改

六、 E63026：静态IP地址绑定检查失败

解决方法：

用户设定了IP地址，而网络中心要求是动态分配IP。在本地连接属性、TCP/IPv4选项里，把本机IP地址获取方式改为自动获取IP即可。

七、 E63048：设备IP绑定检查失败

解决方法：

接入设备IP地址与认证绑定信息不符，可能是您在非正确地点使用造成的。

八、 客户端显示未收到服务器回应，计算机只能访问隔离区资源

解决方法：

请在本地连接属性、TCP/IPv4选项里检查子网掩码、网关、DNS服务器是否填写正确。

九、 网络连接中断——网络电缆没有插好

解决方法：

1． 检查本地连接的状态是否为禁用，选择启用即可。

2． 如果状态为断开，请仔细检查是否网线、网卡故障，是否接在电脑正确接口，保证无松动现象。

3． 如果状态为正常，请在认证客户端进入当前连接的属性界面，在选择网卡区域，选择该电脑的本地网卡即可。

4． 若上述操作后，仍出现提示，请致电网络与信息中心。

十、 客户端显示禁用多网卡检测不通过，将强制用户下线。

解决方法：

在网络连接中将多余网络连接（如无线网络连接）右击停用或者在设备管理器——网络适配器中将除本地网卡之外的网卡（如无线网卡）进行右击禁用即可。（如果没法禁用，请进入网卡属性，将IPv4前面的对号去掉后确定保存即可）

十一、 网络正常，可以正常上QQ，玩游戏，但IE浏览器打不开网页

解决方法：

1． 检查DNS地址是否输入有误。

2． 在IE浏览器上依次点击工具——Internet选项——连接——局域网设置——代理服务器把“为LAN使用代理服务器”前的勾去掉。

十二、 客户端显示余额不足

解决办法：

请持本人有效证件至网络与信息中心进行查询。

十三、 在线用户数量限制

解决方法：

请检查该账号是否已在其他客户端登录，若已登录请下线后再尝试登录。否则请持本人有效证件至网络与信息中心进行查询。

十四、 服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适的网络

解决方法：

请在认证客户端进入当前连接的属性界面，在选择网卡区域，选择该电脑的本地网卡即可。

十五、 无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败

解决方法：

1． 下载winsockfix修复软件，对网络连接进行修复。

2． 或者：【开始】→【运行】→输入“cmd”→回车，在弹出的DOS窗口中，光标闪烁处输入netsh winsock reset然后回车；重启电脑。

3． 若修复后仍无法解决，请重装操作系统。

十六、 xml解析器初始化失败，请手工修复

解决方法：

1． 重新注册以下两个dll文件，在【开始】→【运行】→输入“cmd”→回车，在弹出的DOS窗口中，光标闪烁处输入regsvr32 msxml3.dll，然后回车；再输入 regsvr32 msxml4.dll ，然后回车；

2． 下载msxml4-KB936181-chs.exe后执行修复；

3． 若上述两种办法仍无法解决，请重装操作系统。

十七、 客户端打开时，提示找不到定制文件

解决方法：

1． 请在安装时退出360安全卫士等管理软件及杀毒软件，并以管理员身份运行安装软件。

2． 请自行修复系统文件或重新安装操作系统。